为更好地适应公司发展的需求，造就一支政治素质高、业务能力强、思想作风过硬的员工队伍，促进公司事业持续、健康、协调发展。6月18日，丹棱分公司组织全体职工开展了一次就如何强化对客户服务工作和提升服务质量的培训会。会上，公司领导明确了提高服务质量是公司发展战略的重要步骤，全体干部职工要进一步增强服务意识、危机意识、责任意识和全局意识。

一、统一思想，提高认识

通过系统的培训学习，使全体职工牢固树立了“服务至上”的思想意识，以积极的态度投入到工作之中，以奉献精神和全局观念作为干好具体工作的出发点，认真履行岗位职责，对工作精益求精，勤奋敬业。

二、改进工作方法，提高工作效能

进一步改进工作方式，规范服务程序，开创服务工作新局面。一是进一步明确、细化了各类人员岗位职责，做到事事有人管，事事有人干，杜绝推诿扯皮现象的发生。二是全体职工要加强业务学习，提高管理服务水平，切实做到业务熟悉，办事认真，既有原则性，又有灵活性，善于处理热点、难点问题。三是要注重信息反馈，多渠道收集情况，全方位研究问题，及时有效地协调、解决好工作中存在的问题。

三、加强综合服务，提高服务水平

各部门要结合自身的工作内容制定出服务的具体措施。一要建立首问负责制。对属于自己职责范围又有条件办理的事情要及时办理；对有一定难度的事情，要想方设法办理；对一时难以解决和不能解决的事情要耐心解释，说明原因，做到有问必答，使每一位客户都能及时得到满意的服务。二是要建立服务承诺制。把服务内容、服务标准、服务程序、办事时限等工作流程向客户公开，简化服务程序，减少中间环节，提高办事效率，并主动收集、征询客户意见，及时纠正工作偏差，提高服务的针对性和准确性。

总之，全体职工要以客户为焦点，加强用户服务建设和管理，全面提升服务水平，不断地提高用户满意度和公司形象，使服务品牌更加鲜明，进一步促进广电网络事业发展，再创佳绩。