数字电视整体转换知识介绍
一、 基础类
　　1、什么是数字电视？
　　答：数字电视是将电视信号进行数字化处理，通过机顶盒进行接收的系统。
　　2、有线数字电视业务有哪些类型？分别由哪类机顶盒支持？
　　答：有线数字电视业务分“基本业务”、 “互动业务”、 “高清互动业务”和“订购业务”等类型，分别由广播型、标清交互型和高清交户型机顶盒等设备类型支持
3、什么是有线数字电视的基本业务？
　　答：有线数字电视的基本业务提供60套国内中央、地方、省市、卫视上星直播频道及数据广播业务，需广播型以上机顶盒支持；
　　4、什么是有线数字电视互动业务？
　　答：有线数字电视的互动业务是指通过双向网络，能够提供影视点播服务，是可以点播的数字电视，并且还提供新闻、财经、娱乐、生活、教育、音乐等全方位的资讯服务，需要增强交互型以上机顶盒支持；
　　5、什么是有线数字电视的高清互动业务？
　　答：有线数字电视的高清互动业务是基于互动电视之上，图像水平清晰度大于720线、采用的是16：9显示方式的数字电视系统，为用户提供高清晰度数字电视节目，需高清互动机顶盒和高清电视机支持。
6、数字电视与模拟电视相比最大区别是什么？
　　答：图像更清晰、节目更丰富，还能自主点播节目。
　　7、有线电视用户怎样才能收看到数字电视节目？
　　答：用户只要装配一台数字电视机顶盒，通过家中原有电视机就可以收看到数字电视节目。
　　8、什么是数字电视机顶盒？
　　答：用于收看有线数字电视的专用设备。
　　9、市面销售的“数字电视机”不通过机顶盒是否可以正常收看数字电视节目？
　　答：不可以。数字电视机不能接收数字电视信号，目前海宁市面上的数字电视机不符合广电有线数字电视信号传输标准，必须通过机顶盒才能收看数字电视节目。
　　10、一台机顶盒能否供多台电视机使用？
　　答：不可以。一台机顶盒只能供一台电视机使用。
11、什么是数字电视智能卡？
　　答：智能卡类似手机上的SIM卡，起着用户识别、解密、服务订购的作用。
　　12、机顶盒的智能卡可以互换使用吗？
　　答：不可以。数字电视使用的智能卡与机顶盒实行严格的机卡配对，即一张智能卡只能与一台指定的机顶盒配合使用。
　　13、原来只能收看十几套节目的老电视机，加上机顶盒后能收看到数字电视节目吗？
　　答：可以的。加上机顶盒后，接收功能由机顶盒来完成，电视机只作为显示器使用，如果有音视频输入输出接口（即能使用DVD），就可以收看数字电视节目；如果没有音视频输入输出接口，需另外配置一个射频调制器。

二、业务类
　　1、开通数字电视要如何办理？
　　答：如您是海宁市区正常缴费使用的有线电视用户，须凭房产证、房主身份证、经办人身份证等有效证件原件和银行储蓄卡到小区数字电视现场受理点或海宁广电客服中心办理开通业务。
　　2、原来没有安装有线电视，如果要看数字电视，如何申请？
　　答：如您是海宁市区的住户，须带上房产证、房主身份证、经办人身份证等有效证件原件及银行储蓄卡到小区数字电视现场受理点或营业厅办理。
　　3、海宁的数字电视目前是怎样收费的？
　　答：数字电视：有线数字电视基本视听维护费14元/月/终端。
　　互动电视：基本服务费49元/月/终端（包括14元/月的有线数字电视基本视听维护费）
　　有线数字电视基本视听维护费：目前按14元/月的有线电视基本视听维护费标准收取；经政府价格听证后按调整的标准执行。用户点播影视剧及订购增值业务费用须另行收取。
　　4、为什么数字电视基本服务的定价还是14元/月？以后还会调整吗？
　　答：目前按14元/月的有线电视基本视听维护费标准收取；经政府价格听证后按调整的标准执行。
　　5、我是有线电视用户，但是已经欠费，是否能申请数字电视？
　　答：可以，但您必须先缴清相关欠费，才能申请开通数字电视
　　6、是否上门安装机顶盒？
　　答：是的。
　　7、海宁市区的营业厅地址在哪里？
　　答：海宁广电客服中心地址：长埭路343号（广电北门旁）。客服电话：87234099
　　8、如何申请境外节目收看服务？
　　答：根据国家规定，收看境外节目必须提供境外人士证明（如身份证，护照等），并至营业厅办理相关手续。
9、我们小区何时开始进行转换？
　　答：具体转换时间我们会在小区张贴通知，到时您留意就可以了。
　　10、听说我们小区正在转换，发机顶盒，我在哪里办呀？
　　答：如果我们的转换现场工作人员还没有撤出小区，请您在通知上指定的小区现场受理点办理；如果工作人员已经撤出，请您携带相关证件去营业厅办理。营业厅地址：长埭路343号（广电北门旁）。
　　11、我们小区已经整转完了，我当时没有领取机顶盒，现在怎么办呀？
　　答：请您携带身份证、房产证等相关证件去营业厅办理。营业厅地址：长埭路343号（广电北门旁）。
　　12、我是低保人员，收视费有优惠吗？
　　答：按海宁市政府低保人员、特困户政策办理。
　　13、我家有两个电视，可以领取两个机顶盒吗？
　　答：按照整转政策，每户只可免费配置一台机顶盒，如需免费配置两台，可办理我们的套餐优惠，具体详见数字电视优惠政策，或咨询现场工作人员。
　　14、房管所的公房，无房产证的客户如何办理？
　　答：由单位出具相关证明，携带有线电视使用人身份证办理转换手续。
　　15、租房户能否办理整体转换手续？
　　答：须提供房主身份证、房屋产权证及本人身份证原件，并在小区现场或营业厅办理。
　　16、办理报停的客户怎么领取数字机顶盒？
　　答：先行办理复机手续。
　　17、办理数字电视后能否办理报停手续？
　　答：基本业务报停须到营业厅办理报停手续，升级或者办理套餐的用户按照协议操作。复机时请带开户人身份证原件到营业厅办理相关手续。
　　18、数字化转换时家中已有机顶盒的，是否可以享受转换政策重新领取另一台机顶盒。
　　答：如已经享受过送机政策的客户不可再享受整体转换政策重新领取一台机顶盒。自购机用户，可享受转换政策重新领取一台机顶盒。
　　19、如果搬家了，机顶盒搬到别处还可以收看数字电视吗？
　　答：您需要到营业厅办理相关手续方可继续收看。
　　20、外地购买的机顶盒能否在本地使用？
　　答：不能使用。
　　21、客户如果一次性选择付费节目较多，是否享受优惠政策？
　　答：可以，我们推出很多优惠政策，详见付费频道宣传单页或咨询现场工作人员。
　　22、我如果申请第四台机顶盒，每月需缴纳多少服务费？
　　答：第四台终端及以上须按主终端资费标准缴纳费用。
23、因实际需要使用EOC设备的，是要自己购买还是免费使用？
　　答：对因开通双向交互业务使用的EOC等设备，将免费提供用户使用（用户取消相应服务时应把EOC等设备退还）。如超出实际使用要求而增加的EOC等设备由用户自行承担费用。
　　24、对于整体转换前已购买机顶盒的用户，小区整体转换时原购买的机顶盒可否折价由广电回收？
　　答：不可以。但还可以享受整体转换优惠政策。
　　
三、使用类
　　1、家长不想让小孩随便收看，机顶盒能否锁定？
　　答：可以。机顶盒可以设置用户密码，通过密码锁定机顶盒。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　2、数字电视布线时应注意哪些问题？
　　答：在进行房屋装修时，数字电视室内布线可参考海宁市广播电视台提供的《数字电视布线模式图》进行，但需要注意以下两个问题：
　　第一：收看数字电视需要电视线、电脑五类线同时敷设达到放电视机的地方。
　　第二：请选用正规标准的线路器材，对您收看高质量的数字电视节目有很大帮助，如有疑问请拨打客服电话87234099。
3、都说数字电视很清楚，为什么还会出现马赛克或瞬时停顿现象？
　　答：原因是数字电视信号在传输过程中因网络质量或受到某些特殊干扰导致误码率升高。但如果出现的次数较多或比较频繁，拨打客服电话87234099。
　　4、数字电视是否能确保每个频道图像、声音都清晰稳定，而不是像模拟电视一样，有的清晰，有的则带雪花、条纹或杂音？
　　答：数字电视信号图象质量在理论上是不会有损伤的，只要节目信号源的信号无质量问题，就能保证传输到用户家的图像、声音清晰稳定。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　5、为什么有些频道出现声音重叠？
　　答：出现频道声音重叠，只需使用遥控器上的“伴音键”进行调整。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　6、数字电视打开后没有声音或者音量很小？
　　答：先查看是否使用“静音键”，如果使用，则取消使用该功能；然后分别可以通过调整机顶盒的音量与电视机的音量来解决。如有疑问请拨打客服电话87234099。
7、为何数字电视每个频道音量大小不一？
　　答：（1）由于机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度功能，用户在关机前各个节目、频道的音量大小都能自动保存，所以在下次开机时各频道会出现音量不一的情况。
　　（2）若用户需要选择同时更改所有频道的音量，请按以下顺序操作：直播状态下按“菜单”键》系统设置》基本设置》音量控制（用左右键更改为“全局更改”）如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　8、打开数字电视，提示“无法获取IP地址”
　　答：1.使用LAN的用户请检查机顶盒后方网线端口指示灯是否亮起；如不亮请重启机顶盒；2.使用雷科通（EOC）设备的用户先确认雷科通（EOC）电源是否已打开，同时等待1~2分钟；其后，检查设备连接是否接触良好。若以上方法均不能解决，请拨打客服电话：87234099。
　　9、电视机屏幕上提示“E34加密”、“该频道未授权”、“E16当前服务被加扰”、或“E48无信号”
　　答：请用户耐心等待1~2分钟，如仍无法收看，拨打客服热线：87234099。
　　10、为何直播频道收不到？
　　答：（1）有线数字电视是否开通并及时缴费；
　　（2）用户是否自己改造室内有线电视线路，导致线路质量不高、信号弱等；
　　（3）电视机是否已设定在视频AV位置（有多个视频信号输入的电视机还需要确认是否选在机顶盒输入的位置上）
　　（4）如果不属于上述问题请拨打客服电话：87234099。
　　11、部分频道收不到，且未出现出错信息
　　答：（1）可能是因为处于某些频点上的信号质量不好
　　（2）可能是机顶盒软件暂时出错，请重新启动机顶盒；同时使用节目搜索功能，搜索次序：菜单》节目管理》节目搜索》自动搜索
　　（3）如仍无法收看拨打客服电话：87234099
12、为何开机时无画面出现？
　　答：（1）检查机顶盒电源线是否连接正常，电源开关是否正常开启
　　（2）机顶盒与电视机间的视频与音频线是否连接正确
　　（3）电视机的TV/AV选择的通道和连线通道是否相符
　　（4）若非以上原因，请拨打客服电话：87234099。
　　13、开机后机顶盒无法进入点播界面？
　　答：（1）检查机顶盒的网线是否连接在正确的端口上，正常情况下网络端口的灯会不停闪烁
　　（2）机顶盒遥控器是否正常，有无按键卡住没复位
　　（3）若非以上原因，请拨打客服电话：87234099。
　　14、如何修改机顶盒密码？
　　答：直播情况下按“菜单”键》系统设置》高级设置》本机密码修改》输入旧密码：000000（根据机顶盒说明书）》输入6位新密码》确认6位新密码。一旦密码修改成功，请注意保存。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　15、提示“E04请插入智能卡”
　　答：检查机顶盒内是否有智能卡,如有则在断电情况下尝试拔出智能卡后再次插入,另需要注意机顶盒内的智能卡是否插反，如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　16、如果互动电视无法点播，怎么办？
　　答：检查设备连接是否完好，然后重新启动机顶盒，耐心等待1-2分钟，如仍无法正常收看，请拨打客服电话87234099。
　　17、怎样才能简单判断机顶盒是否损坏？
　　答：机顶盒电源灯不亮且无法开机；如果出现上述情况您仍然不能确认机顶盒是否损坏，请拨打客服电话：87234099。
　　18、互动电视如何收看直播频道？
　　答：在主界面上按直播频道按钮收看直播频道。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　19、想知道家里的互动电视每月点播消费情况，但又不想去营业厅，有什么方便、快捷的办法可以查询？
　　答：请在互动电视主页面上的“自助服务”栏目进行查询。如有疑问请拨打客服电话87234099。
20、“自助服务”有什么功能？
　　答：“自助服务”是针对互动电视客户提供的在线服务功能，目前该功能可以提供互动电视客户的客户信息、机顶盒信息、缴费信息、账户信息、消费详单及订购的服务等内容的查询。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　21、自从互动电视推出不同的业务服务后，想清楚的知道家里的互动电视订购了哪些业务服务，有什么方法可以查询？
　　答：查询互动电视订购的详细业务服务及服务状态，可通过拨打客服电话：87234099、到营业厅查询、利用互动电视的自助服务功能三种方式进行查询。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　22、遥控器无法正常使用，一般有以下可能原因引起：
　　答：1）机顶盒遥控器电池需要更换；2）机顶盒遥控器电池安装不正确；3）遥控器和电视机之间有障碍物；4） 遥控器未对准机顶盒的遥控窗；5）遥控器顶部的指示灯（传送窗）需要清洁；6）遥控器有无按键卡住没复位。如有疑问请拨打客服电话87234099。
　　
四、发展类
　　为什么要开展数字电视整体转换？
　　答：党中央、国务院要求各地要从“促进文化产业发展、满足人民群众日益增长的精神文化要求”的高度，尽快推动有线电视向数字化的整体转换。开展数字电视整体转换，可让老百姓看上内容更多、画面更清晰、更自主个性的数字电视节目。　2011年6月9日