1、有线电视业务受理流程：

（1）单个用户申请安装→确认是否可以安装→签订安装协议→缴费→填写安装、开通通知单→工程部安装→维护部开通。

（2）集体用户申请安装并缴费→技术规划部进行规划→规划预算书交分管副总审核→工程部施工→施工完成工程部交竣工报告→验收小组进行验收→验收文件交技术部存档。

2、数字电视业务受理流程：

有线电视用户申请安装→签订安装协议、缴费→填写安装通知单→市场部工作员安装。

3、热线、营业厅的服务规范、工作时间及工作流程

（1）工作时间：有线电视、有线数字电视申请安装业务和用户资料管理业务：上午8：30——11：30，下午14：00——17：30。故障受理业务：上午8：00——晚上22：00。收费业务：上午8：00——下午18：00。

（2）工作流程：用户申请安装→用户入网资料管理→收费→登记安装通知单。

4、故障受理业务：

用户来电或来人报修→接待人员详细登记用户报修通知单（姓名，地址，故障现象，联系电话）→交维护部受理。

5、用户资料管理办法及用户基本资料字段格式：

用户资料管理采用朗讯科技有限公司有线电视用户管理系统进行用户管理。

6、故障维护的处理流程和规范：

（1）处理流程：故障受理单→联系用户→处理故障→用户签字

（2）规范：一般故障6小时内排除，重大故障48小时内排除，特殊故障不能及时处理的，向用户说明原因，并及时报告分管领导说明情况。

                                                                                                                                                                                                              仁寿分公司

                                                                                                                                                                                                         2012年3月28日