“在坐各位，你们在工作中遇到过用户投诉没有？又是怎样处理的？”“遇到过，刚开始的时候我还比较害怕，小心冀冀地‘讨好’用户。”“作为一名客户人员，首先应该勇敢、积极、主动地去面对问题，实事求是去反映、解决问题，只要我们态度真诚，用户是会接受的。”……这是3月28日，眉山分公司客户服务培训课上，专家与客户人员的一段对话。
　　2013年，眉山分公司紧紧围绕省公司制定的“加快发展、深化管理、做好支撑”三大工作主线和“十大中心工作”，下大力开展员工业务能力、专业技术等培训。继3月22日财务培训之后，3月28日，公司再次专门邀请北京眉州管理学院的专家授课，历时4天，对全体员工进行“阳光心态、主动服务意识、沟通技巧、服务礼仪、案例分享”等5大方面13个内容的培训。培训形式丰富多彩，除了传统的讲授外，还专门设计了角色互动、心理测试、案例分享等环节。
　　“我参加了这次培训后，真的是受益匪浅，以后在工作中无论是和领导、用户或者同事交流的时候除做到热情外，还要做到三到：眼到、口到、意到。”“是的，现在我才知道阳光的心态太重要啦，直接影响自己的幸福感、健康、事业、财富和声望，以后每天都要让自己保持谦虚、合作、坚持、感恩的心态，我相信一切的不愉快都会迎刃而解。”课间休息时，李雪、彭浩源等一群员工热烈地交流着相互的心得。
　　据了解，4月1日，公司还将请厂家对员工进行双向网改CMTS终端调试培训，全年还将举行高清交互平台用户管理、管理协调能力等7次培训。

　　

客户服务部的员工们正在专心做“心态测试题”时的情景


课堂上，员工们正在按老师的节拍做提神操时的情景


图为员工们正在专心听课时的情景


眉山分公司总经理李长虹，挤时间见缝插针似地抓紧学习;总经理李长虹正在专心做“心态测试题”时的情景。