6月中旬省公司市场客服培训会后，青神分公司针对自身存在的问题，积极改善薄弱环节，加强服务监管，建立健全各项规章制度，从三个方面着手，努力提高市场客服水平。

一是领导重视，抓提高。在以往行政管理体制下，青神广电网络市场客服工作非常薄弱。分公司成立后，分公司领导把广电网络市场客服工作作为工作重点提上议事日程，确立了“网络发展与优质服务双管齐下”的工作目标，成立了市场客户服务部，明确了部门和岗位工作职责，制定了一系列市场客服管理制度。

二是认真培训，抓学习。分公司对市场客服人员除了加强数字电视收费、维护登记、客服回访、VIP用户服务等系列知识培训外，还打破传统模式，就平时工作中遇到的问题，对员工进行现场培训，采取了理论与实际相结合的方式，及时沟通及时处理，在处理完问题的同时，也增强了员工的成就感和认同感，增强公司的凝聚力和向心力，使服务质量和业务水平显著提高。省公司市场客服培训会后，6月21日，分公司组织了由公司全体员工参加的“更新观念，提高市场客服质量” 的专题培训会，通过培训，分公司全体员工更系统地了解了市场客服知识和要求，工作目标要求更加明确具体。

三是扎实推进，抓落实。分公司严格按照省公司下发的《客户服务管理与服务技巧》和《客户服务工作规范》的要求，从思想上引导工作人员树立正确的服务意识，积极倡导 “以优质求生存、以服务求发展”的服务理念，还定期对市场客服质量情况进行检查督导、就存在的问题进行分析总结，确保客服工作管理及时、有序、扎实，并富有成效。